Política de Troca e Devolução da Amarga - CPNJ: 62.270.924/0001-65
Antes de tudo: a gente quer que você se apaixone pelas suas peças amarga. Mas, se algo não sair como esperado, estamos aqui pra resolver da forma mais simples e justa possível.
Troca = cupom de desconto.
Devolução = estorno do valor pago.
Antes de solicitar qualquer troca ou devolução, confira se sua peça está dentro das condições:
A peça deve estar com a etiqueta original (TAG) e sem sinais de uso, lavagem, odor, manchas ou ajustes.
Envie o produto, de preferência, na mesma embalagem que recebeu (ou em uma equivalente que o proteja bem).
A Nota Fiscal da compra deve ser enviada junto (a mesma que vai colada na caixa). Caso tenha perdido ou jogado fora, você pode encontrar uma cópia em seu e-mail enviada no dia da postagem do produto.
O prazo para solicitar é de até 7 dias corridos após o recebimento da compra (em caso de arrependimento) ou 90 dias em caso de defeito de fabricação.
Após o nosso retorno via e-mail com o código de postagem, você tem 7 dias úteis para levar o pacote até uma agência dos Correios.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “TROCA”.
No corpo do e-mail, informe:
Nome completo
Número do pedido
Peça que deseja trocar
Motivo da troca (ex: tamanho, cor, outro produto)
Você receberá por e-mail o código de postagem para enviar sua peça gratuitamente.
Assim que o produto chegar aqui e for aprovado pela nossa equipe de qualidade, enviaremos um cupom no valor da peça trocada, em até 2 dias úteis.
Entre em nosso site e realize uma nova compra do produto e tamanho que desejar inserindo esse cupom no campo ‘cupom de desconto’.
💡 Dica: você pode adicionar outras peças no carrinho, o cupom vai abater o valor da troca.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o pedido.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “DEVOLUÇÃO”.
No corpo do e-mail, informe:
Nome completo
Número do pedido
Peça que deseja devolver
Motivo (opcional)
Você receberá o código de postagem por e-mail para enviar a peça sem custo.
Assim que recebermos e conferirmos o produto, o estorno total será feito no mesmo método de pagamento usado na compra, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de crédito: o valor é devolvido pela operadora e pode levar de 30 a 60 dias pra aparecer na fatura (depende da data de fechamento).
PIX: o valor é devolvido via PIX pra mesma conta usada na compra, em até 5 dias úteis.
Você tem até 90 dias (a partir do recebimento) pra comunicar qualquer defeito de fabricação.
Envie um e-mail para [email protected] sendo o assunto: "DEFEITO" com o número do pedido, fotos ou vídeos do defeito e uma breve descrição.
Nossa equipe vai analisar o caso e, se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
Troca pela mesma peça (sem custo)
Cupom no valor pago
Estorno total do valor
Promoções (ex: Black Friday): o estorno ou cupom será sempre no valor pago pela peça, independentemente do preço atual no site.
O frete de devolução é por nossa conta (via código de postagem).
O custo da embalagem fica por conta da cliente — mas pode usar a mesma caixa, desde que esteja em bom estado.
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou prazos, fale com a gente:
📩 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 92115-9733
“Só quero mudar o tamanho.”
Sem problema! Assim que receber o cupom de troca, é só fazer uma nova compra do tamanho certo da peça e aplicar o cupom no carrinho. ❤️🔥
“Envio pra qual endereço?”
Não precisa preencher nada — você vai levar a caixa lacrada nos Correios com o código de postagem que a gente envia por e-mail. É esse código que direciona o envio pro nosso centro de distribuição.
“Pago o frete?”
Na troca, o frete de devolução (da sua casa até a amarga) é por nossa conta 💌
Mas o frete da nova compra (quando usar o cupom) é por conta da cliente.
“Posso aproveitar o frete e comprar mais peças junto com a troca?”
Pode sim! Quando for usar seu cupom, você pode incluir outras peças no carrinho — o cupom vai descontar o valor da(s) peça(s) devolvida(s).
“Onde coloco o cupom de desconto?”
Ao finalizar a nova compra, digite o código do cupom no campo “Cupom de desconto”.
“Qual o prazo de validade do meu cupom?”
O cupom tem validade de 1 ano a partir da data de emissão.
“E se eu perder o código de postagem?”
Sem stress — é só mandar um e-mail pra [email protected] com o assunto “CÓDIGO DE POSTAGEM” que a gente reenvia pra você.
“Como sei quando minha devolução foi recebida?”
Você pode acompanhar o rastreio no site dos Correios com o número que está no comprovante de postagem. Assim que sua peça chegar e for aprovada, a gente te avisa por e-mail.
